#ผนวกงานสื่อสารกับงานITที่สหรัฐอเมริกา
“การสื่อสารเป็นฐานความรู้ที่สำคัญมากในการที่เราจะเอาไปใช้ในการทำงานทุกระดับ เป็นทักษะ ที่ช่วยให้เราสามารถสื่อสารหลายกลุ่มที่มีความสามารถ มีพื้นฐานแตกต่างกัน”
พงษ์ศักดิ์ ธงรัตนะ หรือ ผอ. อู๊ด ที่เพื่อนๆ รู้จัก นกน้อยในไร่ส้ม รหัส JC 33 เอกสาขาโฆษณา เล่าถึงประสบการณ์ในการทำงานที่สหรัฐอเมริกา หลังจากที่ไปศึกษาต่อ MBA ด้าน Marketing และ MIS ประเทศสหรัฐอเมริกา ช่วงที่จบนั้นเป็นช่วงที่ IT บูมมาก ได้ทำงานที่มหาวิทยาลัยโอไฮโอ (Ohio University)ที่ต้องการจะเปลี่ยนผ่านสู่การเป็นองค์กรยุคดิจิทัล แน่นอนว่าคนส่วนใหญ่ นอกจากจะไม่รู้จัก ITและยังคุ้นชินกับการทำงานแบบเดิม มากกว่าแค่ทักษะ IT แล้ว เรายังต้องใช้การสื่อสารเข้าไปช่วยวางแผนและทำให้เกิดการเปลี่ยนผ่านที่ต้องอาศัยความร่วมมือจากคนหลากหลายกลุ่ม โดยเฉพาะในมหาวิทยาลัยชั้นนำที่มีคนเก่งๆมากเป็นพิเศษ แน่นอนว่า “รู้เขารู้เรา” ทำการบ้านและวางแผนการทำงานจึงเป็นเรื่องสำคัญ
ผลงานสำคัญที่จำได้ คือ การออกแบบระบบบริการนักศึกษาที่เอานักศึกษาเป็นตัวตั้ง (Student Centric) โดยมีการปรับกระบวนการ ผนวกกับการทำ data analytics และเทคโนโลยี เข้ามาทำให้ได้ประสิทธิผลทางการศึกษา และเพิ่มประสบการณ์ใน campus กับตัวนักศึกษาจริง และอีกเรื่องคือ ระบบการรับสมัครการศึกษาแบบใหม่ ที่ปรับเพื่อยกระดับการ ประชาสัมพันธ์ การทำ campaign และการจัดการรับสมัครนักศึกษาจากทั่วโลก ให้มีประสบการณ์ที่ดี และช่วยให้เราลดขั้นตอนการทำงาน แต่เพิ่มประสิทธิภาพมากขึ้น และต้นทุนที่น้อยลง ที่สำคัญได้ผลบวกเรื่องความพึงพอใจมากขึ้น และก้าวผ่านสถานการณ์ในช่วงการลดงบประมาณได้เป็นอย่างดี
#กลับไทยสานต่องานในธุรกิจด้านดิจิทัล
ในช่วงที่กลับมาประเทศไทยใหม่ๆ ก็ยังคงลุยงานด้านดิจิทัลเช่นเดิม ที่ Western Digital (WD) ที่เป็นผู้ผลิต Hard Disk Drive โดยเข้ามาทำในส่วนของ Human Resource Development และ Research Collaboration บริษัท WD มีระบบการทำงานที่ดีมากๆ ทั้งงานสาย Operations และงานสาย Project ที่ต้องใช้การวางแผน และการสื่อสาร ที่สำคัญได้ทำงานกับคนหลากหลายชาติ และหลากภาคี ที่ประทับใจมากที่สุดคือ การได้มีส่วนร่วมในงาน Happy Workplace ที่ WD นำมาใช้ในการดูแลสุขภาพและคุณภาพชีวิตบุคลากร และชุมชนรอบข้าง จนได้รางวัลระดับประเทศ และระดับนานาชาติมาหลายรางวัลอย่างต่อเนื่อง แต่ที่สำคัญยิ่งไปกว่ารางวัลคือ การยกระดับศักยภาพ และพลังร่วมของคนในองค์กรให้แกร่งขึ้นพร้อมรับกับทุกสถานการณ์
#เดินเข้าสู่การสร้างเสริมสุขภาพของสสส. (Happy Workplace)
จากแค่รู้จัก โครงการ Happy Workplace การสร้างสุขภาวะในองค์กร ของ สสส. ที่ Western Digital สู่การเข้าร่วมงานกับสำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ หรือ สสส. ซึ่งทำมาได้ 2 ปี
โจทย์ใหญ่ของเราคือ คนวัยทำงานถือเป็นกำลังหลักที่สำคัญในการขับเคลื่อนประเทศ นอกจากภาระหน้าที่ในการหาเลี้ยงชีพแล้ว มักจะต้องดูแลลูกหลาน และผู้สูงวัยในครอบครัว หรือที่เรามักเรียกคนวัยทำงานยุคนี้ว่า “Sandwich Generation” ซึ่งแน่นอนว่าภาระหน้าที่ที่มากมักส่งผลต่อสุขภาพ และประเด็นสุขภาพที่สำคัญ ก็คือ โรคไม่ติดต่อเรื้อรัง (NCDs) – เบาหวาน ความดัน มะเร็ง หัวใจ ฯลฯ (อัตราการตายจาก NCDs ของไทย คือ 76% ของโลก 71%) และ กลุ่มโรคใหม่ๆที่เกิดขึ้นกับสุขภาพใจในอัตราเร่ง เช่น เครียดสะสม หมดไฟ ซึมเศร้า ฯลฯ ที่ล้วนส่งผลต่อประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และความสามารถในการแข่งขันขององค์กรและประเทศ ที่สำคัญสัดส่วนจำนวนบุคคลากรทางการแพทย์และงบประมาณที่มีอยู่ ถือว่าจำกัดมากๆ ดังนั้นการทำให้คนในประเทศเข้าใจ และใส่ใจการดูแลสุขภาพ “ตัวเอง” และ “คนรอบข้าง” จึงเป็นเรื่องสำคัญและเร่งด่วน
งานที่ทำ คือ วางยุทธศาสตร์ และใช้ กระบวนการ วิจัย นวัตกรรม และการขับเคลื่อนร่วมกับภาคีเครือข่ายจากทั่วประเทศ เพื่อทำให้เครือข่ายองค์กรที่เข้าร่วมทำการสร้างเสริมสุขภาพ เรามองว่า แต่ละ “องค์กร” เป็นจุดจัดการในการร่วมขับเคลื่อน และใช้แนวคิด Happy Workplace ในการออกแบบการทำงาน และใช้ “พลังการสื่อสาร” เพื่อทำให้เกิดการปรับเปลี่ยนพฤติกรรม ลดปัจจัยเสี่ยง เสริมปัจจัยดี ปรับวงจรชีวิตให้เป็น “เกิด แข็งแรง แก่ฟิต ตายดี” ให้ได้
#นักสื่อสารรุ่นใหม่ ต้องรู้ 3 เรื่อง
สิ่งที่จะฝากถึงน้องๆ วารสารฯ คือ หนึ่ง.. ต้องมองสิ่งที่สนใจตีให้เห็น Impact และวางแผนจัดกระบวนการให้ได้ สอง… สร้างการมีส่วนร่วม ต้องรับฟังคนอื่นเป็น คนที่มาเข้าร่วมต้องการอะไร สาม…ต้องใช้เทคโนโลยีให้เป็น AI ต้องรู้ ใช้ให้เป็น อย่ากลัวที่จะใช้เทคโนโลยี ตัวอย่าง Chat GPT และ Canva ช่วยเรื่องงานออกแบบ ถ้าไม่รู้เรื่องเหล่านี้ นักสื่อสารรุ่นใหม่ๆ อาจตกงานได้
สุดท้าย ผอ.อู๊ด ได้ให้ข้อคิดกับเราว่า การสื่อสารมันมีพลังในการผลักดันการเปลี่ยนแปลงทั้งเชิงบวก และลบ แต่สิ่งสำคัญคือ เราจะต้องใช้การสื่อสารด้วยความรับผิดชอบต่อตัวเอง และผู้อื่นตามหลักวิชาชีพ